明月湖酒店開展服務(wù)提升行動(dòng)，助力揚(yáng)馬開跑

發(fā)布時(shí)間：2025-03-31

 

時(shí)值揚(yáng)州“煙花三月”旅游旺季，在揚(yáng)州鑒真國際馬拉松賽事前夕，明月湖酒店召開專題服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，圍繞“服務(wù)提質(zhì)、品牌增效”主題展開深度研討，部署服務(wù)升級(jí)行動(dòng)方案。

會(huì)議指出，當(dāng)前正值揚(yáng)州旅游黃金期，酒店將深度融合“煙花三月”文化特色，在服務(wù)場(chǎng)景中植入揚(yáng)州元素。酒店大堂設(shè)有“揚(yáng)州非遺客廳”，配備了精美的非遺文創(chuàng)產(chǎn)品及地域美食伴手禮盒，并推出漢服體驗(yàn)及非遺拓印活動(dòng)，讓賓客們與在地文化生活相交融。餐飲部推出“春”時(shí)令菜單，以傳統(tǒng)烹飪手法融合創(chuàng)新靈感，將春意之味端上餐桌。針對(duì)客戶反饋問題，成立專項(xiàng)小組，建立服務(wù)整改閉環(huán)行動(dòng)，并開展“情景式服務(wù)培訓(xùn)”，通過模擬馬拉松住客、親子家庭等典型場(chǎng)景提升服務(wù)應(yīng)變能力。同時(shí)，為了方便客人了解“揚(yáng)馬”相關(guān)信息，酒店在客房、入住登記臺(tái)以及大堂的顯示屏等區(qū)域，放置或播放比賽線路、行程及注意事項(xiàng)。對(duì)于非參賽客人，提前告知出行注意事項(xiàng)，盡量減少賽事對(duì)他們的影響。

馬拉松賽事當(dāng)日，酒店提供了“凌晨4:00特備早餐”，并進(jìn)行高碳水營養(yǎng)搭配，為了滿足不同客人的需求，提供打包服務(wù)。大堂設(shè)置“跑者驛站”，配備飲用水等物資，并提供延遲退房服務(wù)。此外，酒店還與揚(yáng)州傳統(tǒng)足療館合作，為賽后的選手提供多種放松選擇，為選手們打造從賽前備賽到賽后休整的全周期服務(wù)鏈。

春潮涌動(dòng)處，奮進(jìn)正當(dāng)時(shí)。明月湖酒店將以“繡花功夫”雕琢服務(wù)細(xì)節(jié)，讓八方賓客在領(lǐng)略“綠楊城郭”之美時(shí)，更能感受到“賓至如歸”的揚(yáng)州溫度。（擬稿：揚(yáng)州明月湖酒店 曹欣宇，審核：張燕）